Gaya APA

(IBI), I, B, I. (2017). Mengelola Kualitas Layanan Perbankan (Cetakan Keempat). Hoboken, NJ: PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

(IBI), Ikatan, Bankir, Indonesia. "Mengelola Kualitas Layanan Perbankan". Cetakan Keempat Hoboken, NJ: PT Gramedia Pustaka Utama, 2017. Text.