Gaya APA
(IBI), I, B, I. (2017).
Mengelola Kualitas Layanan Perbankan (Cetakan Keempat).
Hoboken, NJ:
PT Gramedia Pustaka Utama.
Gaya MLA
(IBI), Ikatan, Bankir, Indonesia.
"Mengelola Kualitas Layanan Perbankan".
Cetakan Keempat
Hoboken, NJ:
PT Gramedia Pustaka Utama,
2017.
Text.